retur & reklamation

RETUR

Som kund hos Dé Shabéls Cosmetics vill vi att du alltid ska känna dig trygg med att få nya, fräscha och oöppnade produkter. Därför godkänns inte returer av använda eller öppnade produkter av hygieniska skäl. Är dina produkter helt oöppnade kan du ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.

Vi erbjuder inte returetikett – fraktkostnaden står du som kund för, och du ansvarar även för risken vid returförsändelsen.

Så här gör du en retur:

1. Se till att produkterna är oöppnade och i originalskick.
   Endast oöppnade produkter godkänns för retur av hygieniska skäl.
2. Packa varan ordentligt.
   Återanvänd gärna originalkartongen som ytteremballage.
3. Lägg med en lapp i paketet med:
   • Ditt namn
   • Ordernummer
   • E-postadress
4. Skicka paketet spårbart.
   Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart fraktalternativ
5. Märk försändelsen med:
   Dé Shabéls Cosmetics AB
   Torsplan 8
   113 64 Stockholm
   Sverige

Vid godkänd retur återbetalas beloppet inom 30 dagar efter att vi mottagit och granskat varan.

‍

REKLAMATION‍

Vid en reklamation är du välkommen att kontakta vår kundservice. För snabbast hantering ber vi dig bifoga tydliga bilder/video där vi kan se defekten du upplever, samt ditt ordernummer.

Reklamationsrätten omfattar endast fel som kan härledas till produktionen av varan. Den gäller alltså inte för individuella upplevelser såsom normalt slitage, åldrande av produkt, doft, konsistens eller färgnyans.

Dé Shabéls Cosmetics AB förbehåller sig rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återköp. Observera att Dé Shabéls Cosmetics AB inte står för returfrakt.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.